KIELTEISEN PALAUTTEEN ANTAMINEN

Korjaavan palautteen antaminen on taitolaji, jossa jokaisella meistä on parantamisen varaa

Mitä paremmin osaamme antaa kriittistä palautetta, sitä todennäköisempää on, että asianosainen kuuntelee meitä ja alkaa neuvottelemaan kuinka asia voitaisiin korjata sen sijaan, että puolustelee omaa toimintaansa ja kenties pyrkii syyttämään asiasta muita.

Rakentava palaute kohdistetaan henkilön toimintaan, ei koskaan persoonaan. Palaute olisi hyvä antaa mahdollisimman tarkassa muodossa, sillä "ympäripyöreät" arviot eivät kerro palautteen saajalle oikein mitään. Mitä tarkempaa palaute on, sitä helpompaa sitä on hyödyntää. Palaute on tärkeää myös perustella, jotta palautteen saajan on helpompaa käyttää palautetta työnsä kehittämiseen.

TÄSSÄ MUUTAMIA VINKKEJÄ NEGATIIVISEN PALAUTTEEN ANTAMISEEN

1. Rauhoita itsesi ennen negatiivisen palautteen antamista.

Jos olet liian vihainen ja kiihtynyt voi tilanne mennä riidaksi, tai vastaanottaja sulkee korvansa ja mielensä, jolloin palautteenannosta ei ole mitään hyötyä

2.Anna rakentava/kielteinen/kriittinen palaute heti kuin mahdollista

Kun virhe tapahtuu, on parasta purkaa tilanne heti. Asia ei jää painamaan, eikä työntekijä luule, että virheet hyväksytään tai että virhettä ei ole tapahtunutkaan.

3. Muista vuorovaikutteisuus palautteen annossa

Anna työntekijälle tilaisuus kertoa ensin oma mielipide ja selittää virheeseen johtaneet syyt.

4. Älä mene henkilökohtaisuuksiin, pysy asiassa.

5. Kerro täsmällisesti, mikä mättää, älä kiertele ja kaartele tai vihjaile

6. Anna palautteensaajalle mahdollisuus kertoa omat korjausehdotukset

7.Muista, että tilanteet ovat aina yksilöllisiä, valmiit palautteenantomallit (esim. hampurilaismalli) eivät aina toimi.

8. Älä ole teennäinen tai pinnallinen, palautetta ei oteta tosissaan, jos sinäkään et ole tosissasi

9. Sopikaa mahdollisesta seurannasta

10. Anna kielteistä palautetta AINA KAHDENKESKEN!

 

Palaa Etusivulle     Tämän sivun alkuun